盛大游戏的管理概述
盛大游戏作为中国领先的网络游戏开发商、运营商和发行商，其管理体系的构建与优化对于维持其在行业中的领先地位至关重要。本文将探讨盛大游戏在远程服务器管理、客户关系管理以及绩效管理等方面的管理实践。
远程服务器的自动管理
面对上万台服务器的庞大数量，盛大游戏采用了先进的远程服务器自动管理技术。以下是其管理的关键点：
硬件层面的自动化运维
盛大游戏通过操作系统的agent进行监管和监控，确保硬件的健康状态。这种处理方式避免了安装agent可能对应用产生的影响。
带外管理
盛大游戏采用了基于IPMI的带外管理方式，通过IPMI智能管理平台对服务器进行监控和管理，确保服务器处于最佳运行状态。
远程KVM与系统自动部署
当系统宕掉或无法连接时，盛大游戏利用远程KVM功能进行诊断。同时，通过PXE启动和IDC匹配，实现系统的自动部署，提高了运维效率。
客户关系管理（CRM）
盛大游戏的客户关系管理事业部是国内互联网行业领先的客户服务运营商，以下是其CRM管理的亮点：
一站式服务
盛大游戏CRM提供一站式、专业化、客制化的解决方案，覆盖互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业。
稳定优质的服务运营
盛大游戏CRM在上海、成都、常州建立了3个运营基地，配备了1000余名高素质的专业客服人员，确保为客户提供稳定优质的服务。
客制化解决方案
盛大游戏CRM针对不同客户的需求，提供客制化解决方案，满足客户的个性化需求。
绩效管理
盛大游戏的绩效管理手册是其绩效管理的重要依据，以下是其绩效管理的核心内容：
绩效评估体系
盛大游戏建立了完善的绩效评估体系，对员工的工作表现进行客观、公正的评价。
激励机制
盛大游戏通过激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高整体绩效。
持续改进
盛大游戏注重绩效管理的持续改进，不断优化管理流程，提升管理效率。
盛大游戏在远程服务器管理、客户关系管理和绩效管理等方面，都展现出了其卓越的管理能力。通过不断优化管理实践，盛大游戏在激烈的市场竞争中保持了领先地位，为我国游戏产业的发展做出了重要贡献。